SRS - Ekonomický software 1

Analýza požiadaviek na informačný systém

Spracovanie projektovej dokumentácie s požiadavkami klienta na informačný systém, s návrhom riešenia IS SRS® a plánom implementácie.

Analýza požiadaviek na informačný systém

Spracovanie projektovej dokumentácie s požiadavkami klienta na informačný systém, s návrhom riešenia IS SRS® a plánom implementácie.

Návrh IT štruktúry s možnosťou dodávky hardvéru a softvéru

Spracovanie projektovej dokumentácie s požiadavkami klienta na informačný systém, s návrhom riešenia IS SRS® a plánom implementácie.

Implementácia informačného systému

Nasadenie informačného systému pod dohľadom odborných konzultantov, vedených projektovým manažérom s cieľom dosiahnuť čo najrýchlejšie a bezproblémové nasadenie s dodržaním časového plánu implementácie a s dodržaním všetkých požiadaviek klienta na systém.

SLA – Service Level Agreement

Klient má možnosť si rozšíriť poskytované služby a zabezpečiť si služby v nadštandardnej kvalite a rozsahu za presne definovaných podmienok formou zmluvy o poskytovaní istej úrovne služieb, ktorú sa vrátane štandardných prvkov naša spoločnosť zaväzuje poskytovať.

Príprava legislatívnych aktualizácií informačného systému

Príprava upgradu systému, t.j. zmien systému z dôvodu legislatívnych zmien a vylepšení programu. Aktualizácie sú zákazníkom priebežne zasielané aj s aktuálnym popisom zmien a postupom inštalácie. K aktuálnym verziám programu je možné sa dostať cez zákaznícku zónu a informácie o vydaných aktualizáciách sú priebežne zverejňované na stránke www.emel.sk. Súčasťou tejto služby je aj aktuálna dokumentácia k jednotlivým modulom informačného systému SRS®.

Monitorovanie a správa prevádzky informačného systému

V prípade, že naši zákazníci nemajú vo svojich radoch IT odborníkov alebo ich kapacity sú maximálne vyťažené, tak majú možnosť starostlivosť o prevádzku a údržbu systému SRS® preniesť na našich špecialistov. Týmto spôsobom je možné riešiť celkový dohľad nad prevádzkou systému SRS® alebo iba zodpovednosť za niektorú časť (nasadenie aktualizácií, inštalácia klientov SRS®, správa počítačov, na ktorých je prevádzkovaný systém SRS®). Súčasťou našich servisných služieb je aj možnosť on-line zálohovania v našom vlastnom dátovom centre.

 Školenia

K efektívnemu využívaniu systému Vám dopomôžu naše školenia, pri ktorých Vás naši školitelia oboznámia s jednotlivými funkciami a väzbami systému tak, aby bola pre Vás práca jednoduchšia. Môžete si zvoliť:

• individuálne školenie, ktoré je možné realizovať podľa Vašej špecifickej požiadavky a vo Vami zvolenom rozsahu, buď v priestoroch našej spoločnosti alebo u Vás,
• hromadné školenie, ktoré pripravujeme s cieľom oboznámiť užívateľov so zmenami realizovanými v systéme, či už pri rozširovaní funkcionalít, alebo pri legislatívnych zmenách.

 Hot-line

• Telefonický hot-line slúži na krátke, operatívne poradenstvo v rozsahu metodickej podpory v oblasti obsluhy programu. Táto pomoc je určená na riešenie konkrétnych jednorazových zákazníckych požiadaviek pri ovládaní programu a nejasností, s ktorými sa užívateľ stretol pri práci s programom. Maximálna doba konzultácie je v rozsahu 10 minút. Poradenstvo je určené pre zákazníkov, ktorí majú zaplatenú ročnú podporu hotline. Prevádzková doba hot-line je od 8:00 do 16:00, počas pracovných dní.
• E-mailový hot-line odporúčame využiť v prípade, ak Váš problém na telefonickom hot-line nebude vyriešený po skončení telefonického hovoru. Služba je poskytovaná formou písomnej komunikácie s konzultantom, alebo v špecifických prípadoch, v ktorých je vhodnejšie popísať problém alebo požiadavku podrobnejšie. Tento spôsob komunikácie Vám uľahčí aj novovytvorená aplikácia Customer support center, o ktorej sa dozviete v ďalších riadkoch.

 Konzultácie

V rámci podpory zákazníkom si môžete objednať konzultácie k systému priamo vo Vašej spoločnosti, pri ktorých Vám odborne kvalifikovaný konzultant zodpovie Vaše otázky týkajúce sa nastavenia systému, či metodickej podpory k informačnému systému.

 Vzdialená správa

Okrem kvality je našou snahou aj maximálna dostupnosť a rýchlosť poskytnutia požadovanej služby. V prípade problémov a pre urýchlenie riešenia sa snažíme o efektívne vyriešenie Vašej požiadavky pomocou vzdialeného pripojenia a zásahu priamo v prostredí Vašej spoločnosti. Takto sa čas skráti na nevyhnutné minimum, a čo je dôležité - všetko máte pod svojou kontrolou.

 Customer support center CSC

• Je to služba vyvinutá na podporu komunikácie so zákazníkom. Zákazník má možnosť zadávať svoje problémy, otázky resp. požiadavky na úpravy týkajúce sa jednotlivých modulov komplexného informačného systému SRS® cez webové rozhranie, alebo priamo z programu. Každej požiadavke je pridelené identifikačné číslo a následne bude požiadavka pridelená zodpovednému pracovníkovi oddelenia služieb zákazníkom.
• Registrované požiadavky sú riešené pracovníkom a zároveň je zákazník informovaný o stave a spôsobe riešenia registrovaných požiadaviek. Do CSC sa prihlasujete prostredníctvom internetu cez zákaznícku zónu na stránke www.emel.sk a zaznamenávate svoju požiadavku, ktorú máte možnosť monitorovať.
• Pre zjednodušenie práce s aplikáciou je do vybraných modulov implementovaná rýchla voľba pre otvorenie formuláru pre zadanie Vašej požiadavky. Následne si aplikácia stiahne dostupné informácie a Vy už len v krátkosti doplníte text Vašej požiadavky. Pri evidencii majú užívatelia možnosť pripojiť k požiadavke aj prílohy.